Халатное отношение и пришлось отменить заказ

Обратилась в данную компанию для заказа натяжных потолков в большой комнате, ванне и туалете. Замерщик приехал, сделал замеры, я внесла 50% оплаты, и стала ждать день монтажа. В принципе, на этом этапе я была довольна. Перед днем монтажа я позвонила в монтажный отдел, попросила приехать монтажников к 8-30 утра, чтобы управиться до тихого часа, до 13 часов. На что мне сказали, хорошо - приедут. И вот, утро дня монтажа. Время 8-30, никого нет, я подождала 20 минут и позвонила в монтажную группу, тел.: 89035194603, дозвонилась не с первого раза, на что мне начальник производства Андрей Николаевич сообщил, что монтажник уже почти у подъезда. В итоге в 9 утра никого тоже не было, я стала звонить снова Андрею Николаевичу, но трубку он уже не брал, а позже и вовсе телефон был недоступен. В 9-30! мне звонит монтажник. На мой вопрос, почему вы не приехали в оговоренное время к 8-30, он спрашивает мой адрес! Адрес монтажа. О времени он не в курсе вовсе, и предлагает приехать к 12! когда я заранее сообщала о наличии маленьких детей, о тихом часе, о том что мы специально проснулись в 6 утра, чтобы приготовить большую комнату к монтажу. Вынесли всю мелочь из комнаты, постелили пленку на пол и на мебель. Он ответил что-то невнятное про плохой почерк Кулибина. На мой вопрос, причем здесь Кулибин и почему он не на месте, он сказал, ну я выдвигаюсь и буду часа через два. а напарник заболел и он будет вовсе один производить монтаж. Далее, я позвонила по номеру: 8800-775-50-40, чтобы меня соединили с руководством или с претензионным отделом. На что сказали мне сказали руководства нет, отдела по претензиям нет. Я попросила вернуть мой залог в 50%. Отправила на почту номер карты и номер договора. На что снова ни ответа, ни привета. Я ближе к 18 ч позвонила сама! для подтверждения письма. Мне до сих пор его не подтвердили, прошло более 40 минут. Руководство компании, если вы существуете, прошу прояснить ситуацию, что за халатное отношение к клиентам? и верните мне деньги, по законодательству РФ.