Все плохо

20.02.2018 привез курьер пальто. Показалось, что большое. Но решила оставить, померить позже уже подробно. Так как вижу без очков я плохо, а освещение в комнате скверное (было уже 5 вечера). Да и Курьер уже ждал меня до этого, так как задержались с ребенком на экскурсии. Да и опять надо было на занятия. Курьер уверил, что вещи идут размер в размер. Сдать всегда можно. На следующий день все мои домочадцы вынесли приговор-большое пальто мне. Позвонила в интернет-магазин. Сказали приезжать на Кожуховскую. Обязательно заранее заказать пропуск. На следующий день я не могла, так как приступала к работе на последующие три дня. Таким образом позвонила снова 26-го, заказала пропуск на 27-е. Поехала. Мало того, что вход в магазин находится не по тому адресу, что указан на чеке, так еще и пропуска на меня не оказалось. Пришлось звонить снова. Менеджер сказала, что сейчас придет за мной, но я простояла 10 минут, потом снова пошла к вахте - наконец пропустили. На ресепции на меня не обратили внимания - ни поздоровались, ни спросили по какому я вопросу - просто игнор. Ждала 15 минут, когда ко мне придут. Потом дали заполнять заявление. Оставила пальто на диване, пошла к стойке заполнения. Таким образом пальто в пакете оказалось у меня за спиной. Пишу. Вдруг подходит уже другая тетка и утверждает, что пальто ношенное. Я обомлела. Она вывернула рукава и демонстрирует черные следы. Говорю, что не носила - вот бирки, вот защитные пленки на замочках. Она не слушает мои доводы, принимать пальто отказывается. Говорю, что же мне делать, ведь не носила я пальто, большое мне. Тут охранник подключился, отправляет меня к юристам. Ну я и позвонила сестре, она юрист. Посоветовала заявление на экспертиз написать. Сказали ждать 10 дней, сообщат. Когда уже вышла, то подумала - может они мне пальто за моей спиной подменили? Ну не носила же я его! Может это практика у них такая подсовывать старые вещи, чтобы деньги не возвращать? Может кто-то сталкивался с такой ситуацией - напишите, пожалуйста. А может (пальто ведь с распродажи) возили его по сотням клиентов, конечно потерлось уже, запачкали. Никто не брал, а тут я попалась слепая дурочка. Что делать? ОБИДНО!