Не настроены работать с клиентами

По заказу 18/07/12 от 17 июля 2018 года при доставке (которая была 20.09.2018 г) не оказалось нескольких наименований, а именно бутылочницы, цоколя, торцевых заглушек и угла к цоколю и защиты для посудомоечной машины. В этот же день информацию сообщили в салон - г. Москва, ул. Изюмская, д. 50. И до сегодняшнего дня салон не даёт точную информацию - в какой срок мы получим недостающие позиции, по какой причине нам был привезён заказ в неполном объеме по 100% оплаченному заказу, каждый раз ответ одинаковый - информация должна быть завтра, мы Вам перезвоним. Ни информации, ни звонка, ни элементарных извинений не поступает. Сотрудников совершенно не интересует тот факт, что доставка осуществляется только в будние дни и клиенту нужно заранее отпрашиваться с работы, а это соответственно минус в зарплате. Они получили свой процент от оплаты и дальше "хоть трава не расти", "бейтесь люди головой об стенку", говорят - Вам перезвонит фабрика, а тот факт что фабрика работает только через представителей, а никак не напрямую с клиентом - это никого не смущает. Такая работа представителей фабрики негативно сказывается на репутации самой фабрики. К качеству мебели, работе доставки и сборки никаких претензий, но работа сотрудников салона на Изюмской совсем не клиентоориентирована. Порекомендовала ли бы я знакомы мебель данной фабрики - скорее нет и именно из за отношения, нервы и потраченное время дороже! Пожелание фабрике - контролируйте работу своих представителей и добавьте адрес отдела рекламаций на сайте, чтобы люди могли обращаться напрямую. PS Мысли материальны. пока писала отзыв, позвонили, обещают 11.10.18 г. доставить цоколь и бутылочницу. Защиты для посудомойки нет и не известно когда появится. Впереди новый квест - возврат денег.