Плохое отношение к клиентам

Здравствуйте, имела неосторожность обратиться в вашу компанию. На вашем сайте заполнила заявку на вызов курьера по адресу: г. Москва, Тверская-Ямская, 1, дом 8. Курьер приехал и позвонил на другой номер в итоге уехал, потом приехал второй раз и отказался грузить парикмахерский стул весом менее 15 кг и снова уехал, но ближе к вечеру он почему-то приехал в третий раз и забрал груз. При расчете стоимости перевозки на вашем сайте стоимость доставки до терминала г. Магнитогорск не превышала суммы 1900 р. А по факту выставили счёт на 3500 тысячи! Включили в сумму услуги грузчиков, сумму страховки в 5000 рублей и деревянную обрешётку чего я не заказывала! И со мной никто не посоветовался даже! Почему в вашей компании такое отношение к клиентам? И почему я сейчас должна платить в два раза больше? Прошу решить мою проблему как можно скорее! После многочисленных жалоб из квитанции убрали ПРР, прошу администрацию так же убрать обрешётку, так как я ее не заказывала!