Несвоевременная доставка

Оформил заказ, указал время доставки с 14 до 16 на следующий (сегодняшний) день (14.03.2013). В комментариях указал: "чуть раньше", "чуть позже" не надо.) Дома ребенок. Сперва доставку попросили перенести, сославшись на какие-то неясные обстоятельства, решили, пусть доставляют до 7 часов. Сейчас 19:30. Это, в общем-то, не нормально, но, к сожалению, привычно, если часто имеешь дело с интернет-магазинами. Урегулирования таких проблем сводится к следующему: компания оплачивает курьеру доставку из собственных средств. Телефон менеджера курьер мне дать отказалась, в разговоре пыталась объяснить, что от нее вообще ничего не зависит (что, в общем-то правда) и заказ она получила только-только. Менеджер перезвонил сам, минут через пять, уведомив меня о том, что (оказывается) оказывает мне услугу и "идёт навстречу". Молодец Алёна - хороший менеджер. Стало быть, я должен благодарить, что позвонила. Оплачивать доставку отказалась. Предлагала убрать подарок и сделать доставку бесплатной, как связан продукт и обязательства по своевременной его доставке, я не знаю. В общем, одно хамство, курьер за всех "отдувается", получил заказ только что (19:35). Квитанции какие-то сомнительные, товарный чек "игрушечный".