Долгая и некачественная работа с рекламациями

При оформлении рекламации № 505104 от 24/09/2018 к заказу № 7991021339, обработка занимает очень продолжительное время. Товар перед отправкой, вероятно, не проверяют на качество. Может быть виновник служба доставки? Из 3 шкафов, только один оказался без брака. Рекламацию обрабатывали с 24.09.2018 г. по 25.10.2018 г. (акт был составлен 22.09.2018 г. за № 7991019865), в итоге, доставка по рекламации была согласована на 26.10.2018 г. и снова пришли детали с браком (опять служба доставки?). По состоянию на 25.11.2018 г. - часть деталей наконец-то заменили, забыв деталь для книжного шкафа (80095187) № 1173 (В 2374 Х Ш 284) в кол-ве 1 шт. 24.11.2018 г. девушка из службы поддержки обещала уладить данный вопрос. Вот уже 2 месяца (полных) из заказа на 3 шкафа, собран только 1 (собран 22.09.2018 г.). Закрепленный менеджер, курирующий вопрос рекламации № 505104, звонит явно с не охотой работать. Ну и судя по всему, раз уж комментариев компании здесь нет, сама компания Hoff ("Домашний интерьер") не является клиент ориентированной и заинтересованной в решении проблем покупателя. Общение только по телефону и исключительно после личных звонков в call-центр. 23.11.2018 г. было обращение с просьбой собрать хотя бы стенку, была даже дата и время согласованны (правда по телефону) на 25.11.2018 г. с 14:00 до 21:00. Сборщика конечно-же не было, т. к. представитель call-центра 23.11.2018 г. не верно истолковал обращение (так следует из разговора от 25.11.2018 года по звонку в тот-же call-центр). Мне даже становится интересно, руководство компании вообще в курсе такой работы своих сотрудников? Или оно предпочитает стоять в сторонке, глядя как покупатели пишут негативные отзывы о работе компании на рынке.