Рвачи

Некогда не писал отзывов, но тут прям захотелось. И захотелось не просто написать, а предостеречь других людей. Владею автомобилем volvo s80. Решил я поменять рулевую рейку, так как люфт у нее уж очень большой был, поискал я в интернете фирмы которые продают рейки и нашел данную фирму. Цена на рейку меня привлекла: 9500 р - б/у, 12500 - восстановленная, созвонился сказали, что есть и б/у и восстановленная. Гарантия на восстановленную 6 месяцев, на б/у 10 дней. Записался на установку в эту фирму на субботу в 10.30 (записывала девушка - о ней чуть позже). В назначенный день и час приехал, а меня встретили два удивлённых мастера, типа мы ничего не знаем. А добираться мне до них 2 часа по пробкам. Ну думаю приехали. Говорю: - а кто знает, как мне купить и поменять у вас рейку? Долго бегали звонили куда-то, и выяснилось: 1- рейку может показать/продать только менеджер по запчастям который застрял в пробке и будет минут через 20-30 и вообще у него сегодня выходной, 2 - начать менять ее они мне смогут только часа через 2 после того как посмотрят другие машины (а я записывался на замену) при этом замена займет по самым скромным подсчётам часов 5, а подождать у них не где. В итоге я провел там 2 часа дождался менеджера и он принес мне рейку, но, я смотрю на нее и говорю что это не моя рейка, похожа, но не от моей модели. Там конечно же удивились, и мы ещё немного подождали чтобы посмотреть на подъемнике как выглядит моя рейка. И после всех этих манипуляций мне принесли нужную рейку (восстановленную), но появился подвох рейка уже стала стоить 14500 р. вместо 12500 р. О том что эта фирма специализируется на рулевых механизмах говорить думаю не надо. Меня крайне не устраивало то что сначала они искали рейку, потом выяснилось что цена другая, и то что поменяют мне ее после того как появится окно для моей машины ( и это по предварительной записи в ремонт). Я решил забрать рейку и поменять в другом сервисе. Спросил про гарантию на этот счёт. Сказали что гарантия сохраняется, но надо выполнить условие: показать машину в течении 10 дней для того чтобы они посмотрели "все ли правильно установлено" как будто я буду ездить на автомобиле с неисправным рулевым механизмом. Ну выбора нет, гарантия то нужна на деталь. Сказал что в следующую субботу приеду. Второе действие! Звоню накануне в пятницу чтобы сказать что завтра я приеду показать машину. А мне барышня в телефонную трубку говорит, что завтра ее посмотреть не смогут, и что могут записать на понедельник. Я отвечаю что в понедельник я работаю и могу завтра, тем более что посмотреть ее можно и на улице и займет это 2 минуты ( посмотреть уровень жидкости и проверить на течь). Но она упорно меня отфутболивала ссылаясь, что моя договоренность с менеджером по запчастям ее не сколько не интересует. Тогда я спросил ее дать мне номер телефона этого менеджера, на что мне ответили отказом. Я ещё раз попросил, говорю я хочу купить зап.часть, но опять отказ. Тогда в разговор с другой стороны вмешался мужчина (как я понял вероятно всего руководитель сервиса) и выслушав меня он согласился посмотреть мой автомобиль, тем более что нареканий к рейки у меня не было, а вот к сотрудникам уже стали появляться. На следующий день я приехал показать автомобиль и эта процедура заняла у них те самые 2 минуты о которых я говорил ранее. Та самая барышня спросила привез ли я бумажку? Но бумажка это то что лежит в туалете, а у меня на руках был гарантийный талон на приобретенную деталь. В которой мне все же поставили отметку, что нареканий нет. Но выясняется, что теперь надо показать им машину ещё через 3 месяца (не понятно правда для чего - хотя почитав отзывы я понял, чтобы отказывать своим клиентам в гарантии если вдруг они не успеют на один день от срока показать машину), а записаться к ним очень сложно. Клиентоориентированность на уровне. Никогда раньше я не сталкивался с таким безразличием в отношении клиентов. А после прочтения отзывов о том как они портят пыльники рулевых тяг чтобы не ремонтировать по гарантии свои проданные детали, я думаю на сколько мне повезет с этой рейкой. Не буду вас не отговаривать не советовать посещать данный сервис, выводы каждый делает сам. Просто рассказал свою историю, для себя я решил что обращаться к ним больше не буду. Люди которые работаю просто на потоке клиентов, а не держаться за них с моей точки зрения не достойны работать в сфере услуг.