Не выполнены обязательства

Купили билеты на рейс СПб-Мин. воды с 1 пересадкой в Москве. По прилету в Москву (самолёт прибыл по графику, без опозданий) нам сказали, что нас пересадить на наш рейс Москва-Мин. воды не могут. Отдали билет с датой вылета следующий день и попросили подойти к стойки представителя компании. Представитель компании сказал, ничем не может помочь и мы сможем вылететь только на следующий день. Решения предлагали мы сами, причём представитель авиакомпании нехотя согласился переделать нам билеты на рейс другой компании, вылетающий в Мин. воды в этот же день, прося пройти то на одну, то на другую стойку. Переезд в другой аэропорт оплачивали сами, компания отказалась. Багаж удалось получить только через два часа, т. к. они его уже перерегистрировали на следующий день. Если компания берет на себя ответственность и продаёт билеты на такой рейс, то и должна их выполнять, а не перекладывать на своих клиентов!