Не возвращают деньги

Итак, все началось больше месяца назад, когда будучи довольным я осуществил заказ кед в этом магазине. А как манили рекламные баннеры в VK Pay о кэшбэке, на которые я даже повелся и что в конце-концов сыграло против меня же. Размер выбран, способ доставки выбран, оплата осуществлена и теперь остаётся ждать статуса заказа: «отправлен», на календаре 13 сентября. 17 сентября, меня информируют о том, что вышло недоразумение и кед, которые я заказал, на меня не хватило (а какой акцент был на странице товара, что осталось всего 2 пары!) и о том, что необходимо написать заявление на возврат. Бабамц, в тот же день оно написано и отправлено (в электронной форме, естественно). В ответ меня проинформировали об успешной передаче заявления в бухгалтерию. Снова жду чуда. 20 сентября, новый ответ от службы поддержки в котором меня просят прислать письменное заявление с личной росписью, паспортными данными и всем сопутствующим с целью перевода денежных средств на расчетный счёт (карта сбер в моем случае) и что увы и ах, вернуть деньги на VK Pay не выйдет, т. к. у ребят «технические проблемы». После всего этого «заявление принято в обработку» и все, ждите. Пока я был находился в другом городе и был занят, было не до этой суеты, но вот на календаре 13 число октября, с момента подачи заявления на возврат прошло 22 РАБОЧИХ дня, сроки перевода - 14-18 дней. 10 октября я позвонил на линию и ребята пообещали уточнить вопрос в бухгалтерии, 11 октября написал в тех. поддержку, ответ тот же самый. Денег на карте нет до сих пор, служба поддержки по возврату комментариев не дает, т. к. они «отсутствуют». По итогу: 1) накосячили с кедами и продали то, чего уже нет; 2) мурыжат и не возвращают мои же деньги. На сегодняшний день, а это 18 октября 2018 года, денежные средства так и не поступили на мой счет, техподдержка точные сроки перевода не оговаривает, когда переведут деньги я не знаю, если переведут вообще.