Машина не ждала ни минуты

Всегда всё было в принципе нормально (только один раз у водителя не оказалось сдачи вообще и один раз в вызванной мной машине уехал какой-то наглец), но тут в октябре заказали машину от больницы №1, чтобы отвести плохо ходящую бабушку домой. Оператор предложила на выбор подать машину или к шлагбауму, или со стороны Циолковской, выбрали поближе второе. В назначенное время идём с бабушкой к воротам, издалека уже видно, что машины нет. Звоню - мне говорят: "Машина уехала, вы должны уже были там стоять в это время", я говорю: "Мы шли 3 минуты, там никого и не было!", а она мне: "Надо было там стоять заранее! Машины там не паркуются! Машина приехала и уехала!" - и всё, в таком хамском духе, неприятным голосом. Если без эмоций, то считаю, надо было хотя бы предупредить, что в том месте машина не ждёт вообще ни минуты, хотя это бред какой-то, если она не ждёт ни минуты, то вообще не надо предлагать такой вариант. В результате мы с девяностолетней бабушкой еле дошли до остановки и чудом поймали частника.