Не бронируют места через сайт

Добрый день! Забронировали стол заранее через сайт, так как у данного заведения, есть такая функция. Забронировав комнату в караоке, пришло сообщение, что если у Караоке-бара будут вопросы по нашей брони, нам перезвонят. Придя в соответственном настроении в "Черепаху", нам сказали, что бронь отсутствует и посоветовали в следующий раз, звонить и уточнять по поводу свободных мест. Ещё раз уточняю, у данного заведения есть возможность бронирования мест через сайт, возникает вопрос: ЗАЧЕМ ОНА? Мы живём в 21 веке, когда все происходит по средствам интернета и это не исключение, если "Черепаха" не готова к данному варианту бронирования, то уберите, пожалуйста, данный формат брони. Думаю, что данный случай будет не первый. Получили только огорчение, упадок настроения и нежелание советовать, а тем более ходить в данное место.