Нехватка деталей для сборки и нервотрепка на целый месяц

Ирина 11 января 2019 / 12:00

1 Нравится

0 Не нравится

5 Комментариев

98 Просмотров

Организация

Спектр Мебель, интернет-магазин мебели Москва, Гольяново, Иртышский 2-й проезд, 7, вл. 8

Заказ №176 от 13.12.2018, 7 товаров на сумму 58 665,01 руб. Нехватка деталей для сборки шкафа, так же у боковин отбиты верхние углы! Всю этой информацию выслала с фото на почту, как и просил менеджер ваш. В итоге уже 11 января, ни привета, ни ответа. Я у Вас заказываю 3 раз мебель, и до этого не было таких проблем, что с 13-ого декабря я не могу нормально обставить комнату больному старому человеку из-за ваших "накладочек". Разочарована. По телефону вы сладко кормите, а исправлять-то собираетесь свои косяки? Вот для примера недостающие детали на фото обведены от шкафа.

Комментарии к отзыву:

0 Андрей 11.01.2019
Здравствуйте Ирин, про Вашу ситуацию в курсе и тут уже просто действительно "черная полоса" и иначе не назовешь, угрюмое и печальное стечение обстоятельств и с Вашей, и с нашей стороны. Не знаю, почему Вы паникуете раньше времени (уточню у Вашего менеджера - Елены), но объясню, так как это всё есть на самом деле: 1. Вы сделали интернет-заказ ( не внося никаких предоплат, оплата чисто фактическая, приняли, получили, оплатили), оплата у Вас была по факту получения товара, т. е. Вы Ваш комплект мебели получили, приняли и оплатили (не по нашей инициативе Вы сократили процесс приемки товара, но не в этом суть, Ваш минус здесь, в этом) . 2. Как всегда мы не открещиваемся от наших клиентов, т. к. мы не производитель (а коробки вскрывает только конечный покупатель, мы не вскрываем) - Ваш менеджер отправил рекламацию производителю (нам производители с которыми мы сотрудничаем, еще в принципе ни разу не отказывали, так информация на всякий пожарный), естественно Ваша рекламация была отправлена после того, как вы предоставили всю необходимую для этого информацию, а это было 28-го декабря, менеджер конечно перед Новым годом составил акт и отправил производителю, но производства только вчера начало обработку и комплектовку заявки (для справки согласно Федерального законодательства, производитель обязан исполнят рекламации в течение 45 дней) ближайшая машина к нам от именно вашего производителя у нас будет 18-20 числа, следующая недели через три ( раз в 15-20 дней), будем надеяться, что в ближайшей машине завод сможет выполнить нашу заявку по рекламации. 3. Если у Вас другие предложения, как ускорить процесс доставки деталей до Вас, мы всегда готовы обсудить, а Вы можете набрать мне лично (можно их изготовить/выпилить в Москве у нас на складах, но боюсь это будет без кромки, без просверловки, да и форматного станка распиловки у нас нет, т. е. края могут быть с зазубринами). 4. Попрошу Елену связаться с заводом "попинать" их там чуть-чуть и также попрошу позвонить Вам. С Уважением Андрей, Спектрмебель.
Имя Цитировать 0

0 Ирина 11.01.2019
Паникую раньше времени? Наверное, нормальное желание человека, оплатив товар полностью, тоже получить его полностью, а не частично, не правда ли? 1) "Вы Ваш комплект мебели получили" – смешно. Комплект - это полный набор каких-либо предметов, тут ситуацию, я обрисовала выше. Сократила процесс приемки товара? Не очень понятна фраза, будьте добры пояснить ее смысл. Так же был убран еще один пенал из моего изначального заказа, который висит у Вас на сайте, его, кстати, тоже очень жду. 2) Я заказывала не у производителя мебель, а у Вас. И в данной ситуации я Потребитель - Вы Продавец. Спасибо менеджеру за составление акта. Буду ждать недостающих деталей, замену отбитых боковин и еще одного пенала (прим. - его не оплачивала). 3) Буду ждать устранения недостатков Продавцом в течение 45 дней согласно ст. 20 закона РФ о "Защите прав потребителей". 4) Спасибо. С уважением Ирина.
Имя Цитировать 0

0 Ирина 09.02.2019
Хочу напомнить, что 11 февраля заканчивается срок на устранение недостатков Продавцом по закону. Так же менеджер так и не позвонила, пришлось самой позвонить и уточнять что да как (работа данного менеджера оставляет желать лучшего). В будущем никогда не обращусь к вам и друзьям не посоветую, хотя было желание сделать еще заказы, чтобы обставить загородный дом, но после такого Боже упаси. Это просто издевательство какое-то с 13 декабря не получить полный комплект, а на дворе уже февраль.
Имя Цитировать 0

0 Ирина 11.02.2019
Сегодня был привоз по рекламации. 1) Позвонил водитель в 8 вечера и по факту сказал, что везет заказ (менеджер даже не удосужился за целый день позвонить и предупредить!). Подъем мол не указан в накладной, буду ли я его оплачивать и если не буду, то мебель мне сегодня не привезут. Мало того, что у меня отец инвалид (какой тут на фиг подъем своими силами на 4 этаж!) так и к тому же я не обязана его оплачивать. До менеджеров я не дозвонилась и водитель сказал сам им позвонит. И о чудо видимо он дозвонился до них и перезвонив мне через полчаса снова поставил меня перед фактом, что стоит у подъезда. Ну слава богу с подъемом разобрались. Но так на минуточку: мебель заказывала родителям, а сама с мужем проживаю на другом конце Москвы. Естественно я физически не смогла там присутствовать, ибо меня просто не удосужились уведомить о сегодняшней доставке заранее. 2) Думали отмучились с этой историей, да не тут то было. Снова не довезли часть деталей (мое состояние было уже близко к истерике): замены отбитой боковины и хромированной трубки к угловому шкафу, хотя и тут в комментариях и на почте (+ фото) и в телефонном разговоре это указывалось. Звоню сразу водителю, чтобы он посмотрел, вдруг в машине осталось, проверив он сказал, что ничего такого у него нет. Создается ощущение, что Вы просто издеваетесь! Прим.: все разговоры с водителем записаны. 3) По закону РФ о "Защите прав потребителей" ст. 30, за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков (прим.: возвращаемся снова к статье 20), я в праве требовать с Вас неустойку (пени), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28. В данном случае в размере 3% от общей стоимости заказа. 4) Жду завтра недостающего или буду вынуждена совершить действие указанное в 3 пункте данного комментария. С ув. Ирина.
Имя Цитировать 0

0 Андрей 12.02.2019
В ответ на сообщение № 4 от Ирина: Здравствуйте Ирин, отвечу сразу на все Ваши комментарии: Наши сотрудники склада не вскрывают заводские упаковки (без внешнего их нарушения), потому мы не можем как и Вы быть уверенны, что на заводе не случился человеческий фактор и произошло все как у Вас - не хватило деталей (не доложили). Мы всячески помогаем и не отказываемся и не отнекиваемся от подобных ситуаций, но нужно понимать мы не производитель, у нас нет ни пилы ни цеха ни доски, чтоб сделать Вам деталь, мы ее заказываем, думаете нам жалко?, прислали нам - мы отправили Вам с нас спрос мал. И если так уж брать, то на основание ФЗ РФ выполнение той-же самой рекламации берет на себя производитель, как и гарантию т. к. находится он на территории РФ. По кол-ву деталей, согласно письма на почте от 28.11.2017 г. (всем желающим предоставлю нашу с Вами переписку), все выделенные Вами детали были Вам доставлены, хромированную трубу "25 842 мм, Вам довезет наш водитель сегодня. Касаемо доставки, почему Вам менеджер с утра не набрал не подтвердил мы выясним, касаемо подъема, простите но эти доп доставки за наш счет, по-идее производитель должен выполнять, но он увы не может доставлять до адреса Клиента, производители как правило доставляют до города, на пункт самовывоза или на почту, мы-же доставили до Вас, простите что без подъема, нет такой возможности. P.S. Жаль, что у нас вот так вот с Вами все сложилось, но поверьте именно нашей вины в этой ситуации 0, мы стараемся только для Вас. С Уважением Андрей, Спектрмебель.
Имя Цитировать 0