Отношение к клиентам

В воскресенье 12 апреля купил в Спортландии Лобня насос ножной Stels. Он оказался сломан. Брак выявился при попытке им накачать велосипедное колесо. Директора не было. В понедельник пришел поменять с доплатой или возвратить. Мне сообщили, хамски улыбаясь, что ничего менять или возвращать не будут. Поскольку это велоаксессуар. Но во первых на насосе ничего не написано об этом. А во вторых как же вежливость к клиенту? Почему не поменять на более дорогой? Считаю, что такой персонал позорит всю сеть...