Кошмар и тихий ужас

Покупая билеты 01.04.2018 года в кассу мною была озвучена информация о покупке билета в 2 зала: "основная экспозиция" и временную экспозицию "эпоха Рембрандта". Озвучили цену билета, как 1200 рублей, что впоследствии оказалось равно стоимости двух билетов. Кассир Вишегородцева Л. Н. Потом нагло врала на кассе. Оплата прошла картой. Получив билеты, прошла далее к контролеру. Контролеры, взяв 2 билета, пробили их, хотя я была одна. О том, что мне было продано два билета я выясняла в зале постоянной экспозиции, потому что там я начала предъявлять билет, думая, что на руках у меня 2 билета на 2 выставки: 1-ый "Эпоха Рембрандта" и 2-ой постоянная выставка. Уточнив информацию у музейного смотрителя я сразу же обратилась в кассу музея. Время обращения в 19.05. Хотя смена по кассе не была еще закрыта и закрылась после того, как я озвучила свою проблему. При этом деньги за ошибочно проданный билет мне не вернули. Я была вынуждена обратиться к администратору музея. На что администратор мне ответила "Я не знаю" и не смогла решить данный вопрос. Далее я попросила дать мне письменный отказ о возврате денежных средств. Данный документ был получен и имеется у меня на руках (все документы: 2 билета, оплата по терминалу и отказ имеются на руках). Кассир сам ответственный за свою работу и проверять его я не должна, поскольку также в музеи имелись контролеры. И все же ошибка обнаружилась в тот же день и на территории музея, не покидая его пределы. Я даже не закончила осматривать все залы музея. Также музей при рассмотрении вопроса о возврате излишне уплаченных денежных средств не учитывает Закон о защите прав потребителей - пункт 4 статьи 12. Я не могла знать всей специфики работы и внутренней организации деятельности данного музея. Был оставлен отзыв в книге жалоб о всей произошедшей ситуации. Отзыв оставлен с привлечением свидетеля в этот же день. Контакты свидетеля имеются и оставлены также в книге отзывов музея. И вопрос к работе контролеров, почему не проверяют билеты, а просто их сканируют и все?! Разве так работают контролеры?! Также прилагаю ответ самого музея на письменный запрос, сделанный на их сайте.