Обратить внимание на работу персонала

06.11.2017 г. в понедельник, пришла в баню. Обычно хожу по воскресеньям, все устраивает, хорошая баня. Ценю. В этот раз из-за праздников не получилось в воскресенье, пришла в понедельник. Пара в парилке не было вообще. Ну, ТО ЕСТЬ ВООБЩЕ! В печку вылили 37 больших ковшей, я лежала на верхней полке и ничего. Ничего не почувствовала. просто противно. Теплый сырой воздух. Из посетительниц никто не возражал, т. к. 99, 9% были престарелые бабушки, оно и понятно, пенсионный день, скидки, поэтому из относительно молодых были только я и еще одна женщина. Бабушкам так нормально, их устраивает, это можно понять. Но конечно не здоровую женщину средних лет. Я вышла и сказала, что такая баня меня не устраивает, я прошу вернуть деньги и ухожу. И пошла собираться. Понятно, что из бани так сразу не уйдешь, особенно, если ты только из парной - надо же хотя бы чуть-чуть смыть пот, ополоснутся, собрать "причандалы", вытереться, одеться. Голой же не выбежать из бани. Пока я все это делала (через 5 минут), ко мне подошла сначала уборщица, а потом Елена (сотрудница) и сказал, что я "купаюсь" и поэтому они мне отдадут только половину стоимости. Конечно, тут я вышла из себя и стала ругаться. Я потеряла кучу времени (т. к. если бы знала, что такой пар будет, я вообще бы не пошла в этот день в баню, а вполне нормально помылась бы дома в комфорте, и сэкономила бы кучу времени). Знаете, небольшое удовольствие "мыться" в доме престарелых. Прямо скажем, Елена, небольшое. И дело конечно не в деньгах. Для меня это не такие большие деньги. А дело в отношении к клиентам. К постоянным клиентам. Я Ваш постоянный клиент, хожу много лет, никогда не высказывалась, даже если был повод. Даже когда все лето не было горячей воды, я не высказывала недовольство, волне способна понять временные трудности. Тем более, что ради такой парной и сложившегося коллектива много можно простить. А такое отношение, которое показали ко мне в этот день, называется жлобство, невоспитанность и замшелость. Неотесанность в конце концов. И неуважение к потребителю. Это отношение к потребителю как в СССР. По идее, служащая должна была меня на входе предупредить, что сегодня парная не очень, т. к. истопник сегодня "выходной" и собираются перекладывать камни. Эти причины неработы парной она ведь назвала женщине, которая подходила до меня, интересовалась, почему пара нет. После того, как услышала эти объяснения, я и решила уйти, чего ждать, если печка просто отключена, т. к. собираются перекладывать камни, а истопник "выходной". Но Елена мне сказала, что до меня оказывается никто не подходил и ничего ей не говорил. Получается что эта женщина (тоже кстати постоянная клиентка) врет, что подходила к ней. А что истопник "выходной" и камни собираются перекладывать, поэтому печка отключена, это я сама выдумала. Короче, уважаемые руководители! Воспитайте своих сотрудников, что нужно клиента предупреждать о "нестандартных условиях" оказания услуг, а клиент уже потом пусть сам выбирает, идти ему в баню ради того, чтобы получить сомнительное удовольствие от плескания в общей бане, или лучше не терять время на сборы, хождения до бани и обратно, и прочее, а мыться дома в своей комфортабельной ванной. Если бы она предупредила, ответственность бы уже лежала на мне, и мне ничего было бы сказать. А так поступать - просто свинство. Получается я заплатила 350 руб. (т. к. заплатила я 700, а вернули мне 350 и то после ругани) и потеряла час времени. И еще получила хорошую нервную встряску вместо удовольствия, т. к. пришлось ругаться. Но ко мне отнеслись просто по жлобски, это некрасиво и невоспитанно. Баня не оскудеет от того, что покажет клиенту, что она его уважает и вернет ему деньги за ненадлежащее качество оказанной услуги. Это сыграет положительно на нее имидж. А так конечно, совершенно свинское, деревенское отношение. Сэкономили 350 рублей, но показали, как относятся к потребителю. Как говориться, спасибо, что в нос не дали. Я конечно понимаю, персонал может всего этого не понимать, им важно эти 350 руб. заработать, на имидж заведения им плевать, это не их забота, а руководства. Но надеюсь, что руководство прочитает этот отзыв и все таки сделает выводы. У руководства вроде понимания ситуации должно быть конечно больше, чем у уборщицы.