Платная клиника позволяет себе задерживать прием

Записывались на прием на 25.06.18 в 15.00 в клинику на Островитянова д.4 к Бондаренко В., ждали прием 1,5 мес., так как нам сказали первый прием 1 чел. в день. Приехали заранее, за 20 мин., чтобы никого не подводить и оформить соответствующие бумаги. Нам сообщают, что задержка приема будет на 15-30 мин. Почему такое отношение, почему мы должны ждать заранее спланированную поездку и время??? Почему неправильно распределено время работы врача, т. е. записывают по 100 пациентов, назначаются по неск. пункций, переносов, а как сложится, наплевать??? Я пошла к заведующей Трофимовой, на что она сказала, что врач загружен и это нормально: "Давайте я вас приму". Т. е. я чай приехала попить, так получается. Врача выбирали не пальцем в небо, а по советам. До этого мы были в в другой клинике, и задержки приема не было. Врач вышла, тихо спросила на ресепшен, идем ли мы на прием - на тот момент задержка была 30 мин. и ушла, не обратилась к нам, не извинилась. Позже перезвонила на моб. телефон и объяснила причины, которые меня не устроили! В результате мы потеряли время, нервы, деньги за проезд и то, что муж и я были выходные на работе, а результата ноль. Кто нам это компенсирует? Официально обращаюсь к руководителю: измените графики приема, чтобы репродуктологи успевали работать с пациентами. И пересмотрите политику и отношение к пациентам. А то в глазах только деньги и поток людей по ОМС. Оставила жалобу в книге в клинике, по общему телефону.