Ломать, не строить

Пороваева Ирина 19 июня 2017 / 12:00

0 Нравится

0 Не нравится

3 Комментариев

305 Просмотров

Организация

Стелла память, изготовление памятников Московская область, Серпухов город, Тульская улица, 1

В 2010 году установила памятник и ограду родителям через фирму Стелла Память. В 2012 году памятник начал качаться, руководство пошло навстречу, устранили брак. В 2014 году такая же ситуация - качался памятник, пошли навстречу, починили. В 2017 году памятник упал, раскололся на 2 части и цветник раскололся. Видно появилось у руля Фирмы новое руководство, с которым долго не могли соединить (просили фото, документ о заказе, хотя должен был выехать на место специалист и оценить сложившуюся ситуацию). Артур, один из начальников, который даже не представился, отказал, сказав, что уже прошло больше года и договора Вы с нами не заключали, что устанавливали люди с улицы, все претензии к ним. Прости, а, что все кто заказывают у Вас продукцию едут в г. Серпухов? Уважаемые заказчики памятников в фирме Стелла Память, подумайте, а надо ли Вам обращаться в данную компанию, которая ведёт нечестную игру, наживаясь на горе других людей, рассылая по всей Москве своих дилеров для реализации своей некачественной дешёвой продукции.

Комментарии к отзыву:

0 Сергей 28.06.2017
Елена, в первую очередь благодарим вас за отзыв о работе нашей компании! Мы знаем о вашем случае и вели с вами диалог по вопросу установки памятника. Как вы верно отметили, наша компания неоднократно шла вам на встречу - притом, что сам памятник и услуги по монтажу вы заказывали не в нашей компании. Подробнее об этом. Мы являемся коммерческой производственной организацией. Нашу продукцию закупают разные предприниматели и организации; некоторые из этих организаций осуществляют монтаж наших изделий своими силами. Важный момент здесь: сторонние организации и предприниматели закупают нашу продукцию на рыночных основаниях и мы не несем ответственности за их деятельность и качество оказанных услуг по монтажу. Мы можем нести гарантийные обязательства перед нашими клиентами только за те услуги, которые осуществляют наши монтажные бригады и по договору изготовления и установки памятника от нашей компании. Мы не можем нести ответственность и гарантию за третьих лиц. В пример ситуации можно привести повседневные случаи. Например, если клиент покупает в магазине люстру, и в этом же магазине заказывает услуги монтажа этой люстры. Монтаж был осуществлен неправильно силами магазина и люстра со временем упала и разбилась. В данном случае не имеет смысла предъявлять претензии к производителю, так как производитель максимально ответственно подошел к своей работе (в отличии от магазина). Более того, производитель направлял к вам свои монтажные бригады для исправления чужой ошибки монтажа. С вами общался генеральный директор компании Ковшарь Артур Дмитриевич. Вам были предложены скидки на услуги нашей компании на переустановку памятника. Договора на производство и монтаж памятника на могилу с нашей компанией у вас нет, а есть некий бланк заказа, подписанный неким гражданином Ким. К сожалению, нам не удалось найти в списках наших партнеров предпринимателя с такой фамилией. И мы не можем помочь в данной ситуации. Считаем, что наша компания максимально ответственно подошла к вопросу и пыталась вам помочь. Для предотвращения подобных ситуаций настоятельно рекомендуем всем проверять документы, которые вы подписываете при оформлении заказов. И обращаться к официальным производителям через официальные сайты и офисы продаж. С уважением, ООО «Стелла-Память».
Имя Цитировать 0

0 Елена Млышева 28.06.2017
Отписаться, ЗНАЧИТ МАКСИМАЛЬНО ПОМОЧЬ! Я вновь призываю заказчиков с осторожностью пользоваться услугами данной компании. Написать комментарий - это не значит помочь, а просто снять с себя ответственность. Мы простые люди, попавшие в такое положение (установить памятник своим близким), никогда с этим не сталкиваясь, даже в голову не приходит с кем мы имеем дело с третьими лицами или с первыми. Стоят дилеры и представляют Вашу компанию и дают Ваши реквизиты. Как видно из комментария "сам памятник и услуги по монтажу вы заказывали не в нашей компании", простите, а где же я заказала и что, значит, "некий бланк заказа ", когда стоит печать Вашей фирмы. Очень удобно написать, что нет данного сотрудника, значит, не с кого спросить! И не надо, пожалуйста, меня оскорблять, приводя пример про люстру! Итак, понятно, что всё равно Вы ведёте не честную игру. "Вам были предложены скидки на услуги нашей компании на переустановку памятника", простите какие? "Считаем, что наша компания максимально ответственно подошла к вопросу и пыталась вам помочь". Ну допустим, не Вы Ковшарь А. Д, т. к. Вы сразу отказали и каким образом помогали. Я говорю, что изначально памятник был неверно изготовлен, а поскольку Вы "максимально ответственно подошли к этому вопросу ", что даже не выслали представителя фирмы, чтобы опровергнуть мои слова. Как видите, товарищи - заказчики, как с нами быстро расправляются, что даже юрист города Серпухова, говорит о том, что если нет документа, то мы не может предъявить ничего данной фирме, даже, если они. И только все вопросы через суд и со свидетелями. Город Москва большой город, иди ищи свидетелей! ПОМОГЛИ, СПАСИБО. Елена Малышева, т.: 9035433527.
Имя Цитировать 0

0 Сергей 05.07.2017
Елена, Вы сами говорили о том, что наша компания два раза шла Вам навстречу и поправляла памятник при условии того, что ни акта-приема выполненных работ, ни договора на изготовление памятника с нашей компанией у Вас не имеется. К сожалению, очень много недобросовестных людей стоят под брендом компании, по сути - пользуясь нашим именем, но закупая продукцию в каких-то гаражных производствах. Мы настоятельно рекомендуем, прежде чем заказывать где-то памятник, позвонить и убедиться, что этот человек является представителем нашей организации. Бланк заказа и квадратную печать с адресом организации можно сделать в любой типографии или даже дома на принтере. Вас никто не думал оскорблять, Вам привели аналогичный пример обыденной жизненной ситуации, которая должна быть более понятна как Вам, так и любому другому человеку. Мы всегда идем нашим клиентам навстречу и это подтверждает, как Вы выразились, главный юрист города Серпухова, говоря о том, что за 15 лет ее работы это первый случай, когда написали жалобу на нашу организацию. Мы считаем, что достаточно ясно изложили свою позицию по данному вопросу, действуя в рамках закона и дальнейшие отзывы могут рассматриваться как клевета, подрывающая репутацию нашей организации.
Имя Цитировать 0