Цепочке неделя

Добрый день! 09.02.2016 года была приобретена золотая цепочка по адресу Россия, МО, город Воскресенск, пл. Ленина, 5. Оплатив, ушла довольная, продавец вежливая и очень приятная на внешность Широкова Н. А. Но радости моей хватило ненадолго. Поносив РОВНО НЕДЕЛЮ, у меня отламываются два внутренних звена по совершенно непонятной причине. Носила на ней подвеску. Цепочка весит 1, 90 гр., а кулон 0, 40 гр. Прихожу назад со всеми чеками и бирками 19.02.2016 года, но не оказалось паспорта при себе, на месте были именно эти же 2 продавца-консультанта, что и в день покупки. Я все объяснила, причём без всяких претензий, последовал ответ: потянули звенья. Задаю вопрос, но какой-то же должен быть выход из этой ситуации и причина разрыва мне не ясна. Мне отвечают, что можно написать заявление, т. к. может быть заводской брак, но с паспортом, и мое изделие отправят назад производителю и там будут рассматривать. Далее задаю вопрос: "Бесплатно ли это будет стоить". В ответ слышу да, но разговор вёлся у кого приобрела цепочку Широкова Н. А. - самая адекватная и культурная. Жалею, что не у неё писала заявление, пришла на следующий день у неё был выходной. И тут, 20.02.2016, начался полнейший ЦИРК. Обращаюсь с этим же вопросом и паспортом, выходят оба продавца, но уже другие и вот оно - "лицо компании". Начинается хамский разговор, я даже не успела путём достать все чеки до конца, но цепочка уже лежала на столе и нехотя её рассмотрев началось. Та, которая присутствовала в те дни и все слышала прекрасно своими ушами, говорит второй неизвестной мне личности: "Помнишь, я тебе рассказывала сегодня уже про эту ситуацию?". Складывается впечатление, что к моей встрече готовились с самого утра и увидев меня всяческими способами пытались не брать эту проблему на себя. Когда цепочку взяли в руки, со мной вступила не в очень приятный диалог Руднева Людмила. Боже, откуда столько хамства у ваших сотрудников разговор вёлся. В каждом слове либо в обвинении, что я сама виновата, либо в НАСМЕШЛИВОМ виде, что пришлось делать неоднократное замечание. 19.02 мне объяснили вежливо. 20.02 прихожу и уже оказывается такого разговора не было, про бесплатную отправку на завод, вам же сказали это ВЫ САМИ ВИНОВАТЫ. Руднева продолжает разговор со мной: "В общем, это ваша вина. И когда вам изделие продают, вам все озвучивают по поводу гарантии и обращения. А гарантия у нас на замочки и камни". Ответ в насмешливом виде. Либо экспертиза, и она самое главное, что даже цену мне назвать не смогла точную, прозвучало ну что-то около 2000 тысячи рублей если докажут, что ваша вина. Я отвечаю, что меня такой вариант не устраивает, и уж тем более по такой безграмотности по поводу цен на экспертизу. И тут вот он, шокирующий ответ: "Сходите тогда в ювелирную мастерскую и вам там запаяют". На тот момент я поняла, с кем уже имею дело и пора бы уже переходить на такие же тона и общение, хотя все мы люди и ругаться я не люблю. Забираю все назад с дрожащими руками, ухожу и возвращаюсь уже с мужем. Вторая не вышла, выходит Руднева и разговор по новой, и ничего нового. Потребовали письменный отказ, разговор был длинный и опять же с насмешками сказали не будут ничего писать, и тут нам дают писать заявление. Дохожу до причины возврата - разрыв звеньев (заводской брак), на что Людмила усмехнулась и говорит ну пишите. Пишите с ухмылкой на лице, на что уже муж сделал замечание по поводу разговора с клиентом. В общем, заявление Руднева приняла со взъерошенными волосами, усмешками и настолько повышала голос, что дошло уже до абсурда от такого хамства. Сложилось такое ощущение, что я у неё забираю деньги из личного кошелька, во как компанию то свою отстаивают. Да только здесь суть в другом, если бы мне объяснили нормально и про цену, и про вышесказанное не было бы этого отзыва с таким подробным описанием, но знаю точно, что теперь не мои родственники, ни друзья больше в ваш магазин ни ногой, а все из-за одного сотрудника в такой большой компании. Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне письменный ответ на почту: valeria31071991@yandex.ru.