Безответственность, некомпетентность и хамское отношение к клиенту

Здравствуйте! Меня зовут Маргарита. Сегодня, 29.03.2018 года я обратилась в ПАО Сбербанк г. Калуга, ул. Кирова 21 "а" для зачисления денежные ипотечных средств на мой расчетный счет. Нас пригласили в первое окно. Перед зачислением я спросила, можно ли с этого счета сейчас будет снять определенную сумму денежных средств, в ответ сказали, да, конечно! Только возьмите следующий талон. Меня пригласили к 8 окошку с № П47. На мое обращение о снятии некоторой суммы, было отказано, в связи с тем, что счет привязан к карте и поступление средств будет в течении суток. На все наши аргументы, я получили ответ - нет! Вместо извинений, сотрудница, которая сидела за окном №13 в грубой форме, сказала идите в то окно, кто Вам сказал, что можно снять деньги! Я вернулась в 1 окно, где мне ответили, что ошиблись, извините, отменить ничего нельзя, приходите завтра. Где компетентность и профессионализм сотрудников? Осталось неприятное ощущение от визита в ПАО Сбербанк.