Неприятное впечатление от сотрудников

Сегодня была регистрация брака в этом ЗАГСе. Хотела отметить хамское отношение пожилой женщины, которая принимает заявки на музыку и фото. Мы вышли в холл после регистрации и как обычно, началась фотосессия молодоженов. Вдруг подходит женщина и в категоричной форме говорит, что у них обед - уборщица должна здесь убрать. Я спросила, когда начинается обед, и есть ли у нас 5-10 минут. Она начала объяснять, что у уборщицы тоже должен быть обед и она сейчас будет убираться. Далее в процессе разговора выяснилось, что обед только через 15 минут, но мы по ее мнению должны сейчас уйти. Огромная просьба объяснить сотрудникам режим работы и то, что они работают в сфере услуг (т. е. клиента надо обслуживать, а не выгонять).