Сложно вернуть свой ковёр обратно

Плохой сервис! В день доставки позвонили и сбивчиво рассказали про то, что перепутали ковры, почистили не мой и, когда привезут мой, сказать не могут, даже не извинились. На след. день в 19.13 вечера были 5 пропущ. звонков. Через 15 минут я перезвонила (так как не ждала их в этот день), оказалось, что они уже уехали и возвращаться не планируют (классный сервис - звонить от подъезда). На третий день удалось дозвониться раза с 5 и с чужого телефона. На заявки на сайте не перезванивали. Оказалось, что и на 3 день я не могу получить свой ковёр, т. к везут они другие заказы (а то, что с моим перепутали все и не позвонили, это никого не волнует), сама, мол, виновата, что не жду в обнимку с телефоном, они не дозвонились от подъезда. Заранее не пытались предупреждать? Хоть за час? На попытки объяснить оператору как дело было, дама, взятая на работу, видимо, очень издалека и не слышавшая слово «клиентоориентированность», начала забивать меня монологом и не давала слова вставить. Разговор перешёл на повышенные тона и на мое желание, чтобы они оглядываясь на свой косяк, вернули уже мне ковёр на 3 день задержки, эта хамящая женщина сказала, что у неё нет времени на меня и швырнула трубку! Это не фирма - это колхоз по качеству обслуживания. Наверное, фирма из трёх человек, где все друг другу родственники, только так могу объяснить полнейший пофигизм и хамство. Позвонив туда ещё раз и собравшись в РПН проверить эту конторку, нарвалась на женщину, которая как бы разбирается с претензией (позвонила я сама, а не мне), сделала вид, что заинтересована кто там накосячил, но не сильно старалась быть правдоподобной. Все! Надеюсь получить ковёр на 4 день. Советую почитать о них отзывы на остальных ресурсах и не полениться почитать отзывы ниже положительных (допускаю, что заказных). НЕ РЕКОМЕНДУЮ!