Не осуществляет возврат и обмет товара

В данной сети был приобретен мобильный кнопочный телефон, брала его для пожилого человека на подарок. При подключении телефона было выявлено, что в нем не работает только 3 цифры быстрого набора контактов, когда обычно работают все, за исключением единицы. В магазине через 5 дней после приобретения товара в возврате денежных средств или обмене телефона на другую модель было отказано! Со словами, вот если бы вы пришли к нам дня через два, хотя бы, то можно бы бы, что то придумать. Интересно, что это??????? Кампания либо принимает возврат или нет! Возмущена! Да, телефон является технически сложным устройством, то тогда просто скажите, что нет! А оказывается все таки можно "Что-то придумать!". И заранее не предупреждалось, что товар возврату и обмену не подлежит! Не знаю куда написать, у Цифрограда и официальной почты нет! Только телефоны с сотрудниками, которые говорят заученную информацию!