Хамство переходит границы

Купила зимние сапоги в ТЦ Колумбус в павильоне Shoiberg. Цена 7801 руб, за период с 08.02.18 по 15.02.18 надевала их максимум пять раз. Вздулась кожа и поменяла текстуру. На мою претензию, что мне продан некачественный товар, директор магазина Фролова Виктория Юрьевна, отказался подписывать мою претензию, но предложил свой вариант претензии, где предлагаются услуги экспертов и оговаривается кто будет оплачивать эту услугу. Я была не согласна, на их условия, тогда мне пообещали, что эксперт только посмотрит, а дальше со мной созвонятся и обговорят процесс, и цену экспертизы. Я настояла, чтобы процесс осмотра был в моем присутствии. И что я там увидела: посыльный от магазина сидел молча покорно заполняя бумаги, которые подсунули эксперты, а те выполняли свою "работу". Мне было заявлено, что производственного брака здесь нет. Я попросила вернуть мне обувь и закончить на этом. В ответ услышала отказ с объяснением, что нужно составить письменное заключение и сейчас им некогда этим заниматься. Вели себя по хамски, попросив курьера выставить меня из комнаты. Через неделю мне позвонили по тел. 8 495 721 82 48 и объявили, что я должна оплатить 3000 руб за экспертизу. Настойчивость и угрозы в мой адрес, взыскать через суд с меня деньги, заняли большую часть разговора. Я тут же перезвонила "независимым экспертам" anex по тел 495 662 95 81 и была поражена, что слушать меня там не готовы. На меня накричали, а потом положили трубку и больше не отвечают на мои звонки. Это что? Сговор? Не плохая сумма остается у них на руках 7801+3000. Напишите, кто смог найти выход из такой ситуации. Лариса.