Заказ доставляют уже неделю

Заказала ребенку на День Рождения игрушки в интернет-магазине 12.12.2018, номер заказа 50912847. Доставка была запланирована на 19.12.2018 г. 19.12.2018 г. пришло смс-оповещение о доставке. Но курьер так и не приехал. 20.12.2018 позвонила девушка и предложила перенести дату доставки на 24.12.2018. В результате прождав курьера 24.12.2018 до 16 часов, стала звонить в транспортную компанию. Там меня заверили, что заказ на доставке и нужно ждать курьера. Также сообщили, что отправили курьеру сообщение и он со мной свяжется в ближайшее время. Но никто так и не позвонил, и не приехал. 25.12.2018 опять звонит девушка и опять предлагает перенести доставку на 26.12.2018. 26 декабря у ребенка уже День Рождения. Подарков так и нет. На вопрос почему уже неделю не могут довезти заказ, оператор ответила: Не Вы одна такая. Профессионализм бьет ключом! Заказ видимо придется отменять. Моему возмущению нет предела. Делая заказ 12 декабря я не предполагала, что его просто не привезут к 26.