Операторы, которые видимо плохо знают свою работу

Заказывала 15 букетов на день учителя, на 04.10, привезли ничего плохого сказать не могу, вовремя и цветы красивые (флористам спасибо). И тут понеслось, звонит курьер, говорит, спускайтесь, коробка тяжелая, я не подниму. Спустились, я сама к подъезду (хотя в прошлом году курьер поднял на этаж) и тут он мне объявляет сумму не ту, что озвучил мне оператор, т. е. плюс доставка 400 р. А бесплатная доставка у них от 1900 р. А мои цветы были на сумму 12000 р. Звоню оператору, она мне стала объяснять, что сейчас они прослушают разговор и перезвонят. Перезванивают и говорят, что я должна оплатить доставку, т. к. оператор мне предложил самовывоз, а я отказалась, но она забыла мне сказать, что доставка будет 400 р. Да еще и потому, что это у них праздничный день, т. е. у них день учителя начинается уже 4 числа, ни чек, ни квитанцию они мне не предоставили. В прошлом году отношение к клиентам было лучше, больше у них никогда не буду заказывать, отвратительные операторы.