Невыполнение поставленной задачи

Обращалась в эту фирму за помощью подготовки стен к поклейке обоев. Дата и время заранее были оговорены. На время ремонта специально взала отпуск. Все было рассчитано буквально по часам. Мастер должен был прийти 3 ноября в 11 часов. В указанное время мастер отсутствовал. Я позвонила на фирму, диспетчер Сергей ответил, что программа на компьютере мой заказ автоматом оформила на 4 ноября. На следующий день мастер опять не пришел. Я снова звоню. Диспетчер ответил, что мастера сегодня вообще не будет. Затем начал ставить мне условия или заказ оформляем на 5 ноября, или фирма вообще не сможет оказать мне эту услугу (напомню, что все было оговорено заранее). 5 ноября мастер наконец-то соизволил прийти. Перед уходом он сказал, что подойдет завтра (т. е. 6 ноября), чтобы доделать работу: зашпатлевать, зашкурить и прогрунтовать. Как и следовало ожидать, мастер опять отсутствовал. Диспетчер сказала, что он якобы заболел и сможет прийти только завтра. Естественно, от услуг этой фирмы мне пришлось отказаться и доделывать все самой.