Хочу выразить своё возмущение

Обратилась за справкой о том, что как одинокая мать не получаю пособия на 2 детей-двойняшек. Причина - зарплата на 2 тысячи выше, чем положено по прожиточному минимуму. В прошлом году пришла с паспортом - потребовали свидетельства о рождении детей, в этом году пришла с паспортом и свидетельствами о рождении детей - потребовали справку из ЗАГСА, что отец вписан с моих слов. Попросила открыть личное дело в архиве и заглянуть в паспорт, посмотреть, что моя личная жизнь не изменилась - отказались и просили не "заводиться". Удивительно, ведь я пришла не пособия просить у государства, а подтверждение тому, что государство мне не выделяет пособия. Есть ли какой-то регламент у службы социальной защиты или её специалисты просят документы у клиентов какие захотят в данный момент?