Удивлена и огорчена - это самые мягкие эпитеты

История началась чуть больше 2 лет назад… собрав сразу несколько подаренных картин, пришла в ТЦ Европейский в багетную мастерскую «Джоконда» и сделала заказ…большой, на серьезные деньги. Впечатления: отношение отличное, любезный дизайнер, профессиональный подход, …в результате – чудесные «картины» - изделия, прекрасно вписались в наш интерьер, гармонично смотрелись и радовали взгляд. … но, случилось, то, что случилось… три недели назад утро началось с ужасного грохота, кот в стрессе, мы в стрессе… вся кухня в битом стекле, причем мелкие осколки до сих пор находим, и это после нескольких пробежек с пылесосом, влажных и тщательных уборок… огромная 2 метровая с массивной рамой со стеклом картина с изящным камбоджийским папирусом рухнула одним углом на керамогранитный пол. Поохали-поахали и поехали в Джоконду. … Остатки рамы, папирус, паспарту…. у нас забрали… и… начались томительные ожидания. ДВЕ НЕДЕЛИ нам не звонили, не писали, не выходили на связь! После настойчивых звонков по телефону на сайте Джоконды с просьбой узнать, где моя картина, что вообще происходит? Ответ, опять же по телефону…. Проблема в том, что водитель отвез не туда, про экспертов-мастеров вообще не поняла… итого: мы ничего не можем сделать, в смысле, мы Вам все сделаем, но за деньги, т. е. нужно оформить новый заказ… при этом Ваша скидка 5%, т. к. мы не имеем отношения к той организации, которая выполняла Ваш заказ до этого! Т. е. мы – «Джоконда», да, наш салон на том же месте, под той же вывеской! Но, мы не «Джоконда»! Простите, это как? Да…. Забыла упомянуть, « у Вас же есть дисконтная карта Джоконда! Вот 5% от нас, и 5% по карте»… а как же репутация? Как же реноме? Бренд, битва за каждого клиента в конце – концов… «Ваш звонок очень важен для нас»… «в целях улучшения качества…»? Где экспертиза? заключение, почему она упала, кто виноват, если учесть, что на ней никто не висел, а только любовно вытирали пыль? Ведь насколько я понимаю, картины НЕ падают! Что не скажешь о репутации, имидже… или совершенно не жалко потерять одного клиента, ведь придут новые, город большой, желающих украсить свои квартиры много, подумаешь ерунда какая!. P.S. а я намерена пойти в суд… я уверена, что каждый должен отвечать за свою работу… чтобы картины – они же изделия! не падали. Приступив к написанию своего отзыва, прочитала предыдущий и поняла, что моя ситуация не эксклюзив!