Наплевательское отношение к клиентам

06 января 2019 г был по телефону забронирован стол для бильярда. Прибыли на место в 16 ч 12 минут. - свободных столов нет. Подошли к администратору с вопросом о брони, на что нам заявили, что бронь снята, т. к. она держится 15 минут. При этом: 1. Столы все были заняты еще до истечения 15 минут от времени брони; 2. Для чего берут телефон у заказчика, если не считают возможным позвонить и уточнить о его прибытии??? Получается, что люди, выстроившие свои планы еще утром и проехавшие пол-Москвы, уже находятся в раздевалке, а их стол отдают тем, кто просто или "не просто" подошел к администратору. Далее нам предлагают подождать, т. к. должен освободиться стол. Ожидаем, подходим к назначенному времени, администратор говорит, что ожидаемый нами стол уже забронирован по телефону. Т. е. люди ожидают этот стол уже в клубе, а его отдают под чужую бронь. Ситуация ровно обратная той, что произошла с нами несколько минут назад. Это ли не грубость. ИТОГ: 1. Непрофессионализм потрясающий сотрудников бильярд-клуба; 2. Наплевательское отношение к клиентам; 3. Наплевательское отношение к репутации центра.