Неприятная ситуация

У меня произошла неприятная ситуация в "Мэтре" (адрес: г. Солнечногорск, м-н Рекинцо, ул. Красная, стр. 6). 18 июня 2017 года купили кальмары по-корейски (до этого случая покупали регулярно). Сразу есть их не стали, открыли только 20 июня. Кальмары оказались тухлыми. Т. к. это было поздно вечером, в магазин не поехали. 21 июня вечером отвезли в магазин и попросили вернуть деньги за испорченный товар. К слову сказать, срок годности на упаковке был указан именно до 21 июня. Охранник в магазине посмотрел товар и удостоверился, что он испорчен. Деньги не вернули, сославшись на отсутствие директора, сказали подойти с 9 до 18. Мы с мужем пояснили, что подъехать в будни нет возможности, можем только в выходные. В выходной день, в дневное время снова заехали в магазин, опять отказали в возврате, да ещё и сказали, что мы должны были обнаружить испорченный товар и вернуть его в магазин не позднее следующего дня. В результате, уже ради интереса, заезжали в магазин ещё 2 раза (28 и 29 июня). Опять отказали в возврате, сказав приехать с 9 до 18. Один и тоже охранник в магазине утверждал, что для возврата денег непременно нужен директор, но по какой-то непонятной причине до директора информацию не доводили. Чек и испорченный товар в магазин предоставили. 29 июня 2017 года в магазине я написала жалобу в "Книгу отзывов и предложений".