Ремонтировать не хотят

Покупала телефон в М. Видео в мае 2017 г., дорогой, в кредит. Продавцы сказали, чтоб банк оформил кредит, надо телефон застраховать. Тут же припорхала девушка с ресницами из Зетте страхования и рассказала условия страховки: 1) телефон отремонтируют за счет компании, 2) на время ремонта выдадут аналогичный гаджет, 3) срок ремонта 2 недели, 4) если телефон не будет подлежать восстановлению, то вернут всю стоимость телефона. Сказано! делано! Застраховала! Наступил страховой случай. Телефон стеклянный, скользкий - выпал из рук и задняя передняя панель треснули (как и положено стеклу). Вспомнила про волшебную страховку. Позвонила Зетте, приехала в ОУУ, оформили страховой случай. Сдала телефон им на ремонт. Сижу жду, когда позвонят. И тут все началось. Ремонтировать не хотят, просят добавить денег на ремонт. Сумму оцененного ущерба тоже не дают, чтоб я его сама отремонтировала. Телефон у них уже 40 дней провалялся, неизвестно сколько еще. На заявленные условия при страховании отмалчиваются: "Не говорили Вам такого, и в договоре это не прописано". Я как-то привыкла верить на слова в пределах, конечно, разумного. Т. е. в банке тоже нельзя никому верить и В.В.Путину? Он же нам тоже не может с телевидения всем письменный договор предоставить. Буду жаловаться дальше!