Безответственность

Я поступал по скорой в реанимацию, на 2-ой этаж. Там забрали мои документы. При выписке сказали, что могу их получить в приёмном отделении у старшей медсестры. Обратился к старшей медсестре приёмного отделения, а она отправила меня за документами на пост к медсёстрам, которые были заняты. Мне пришлось ждать. Во время ожидания обратился с вопросом к сотруднице (на бейджике - Никитина Надежда), которая сидела и играла в телефон. Ответить на мой вопрос она отказалась, сказала ждать, когда освободятся медсёстры. Потом вышла на улицу с другими сотрудницами (с их слов покурить). Это какой-то бардак: 1. Старшая медсестра в кабинете сидит и выбирает (через интернет) обувь, отказываясь помочь и без того занятым медсёстрам на посту! 2. Санитарки либо бегают курить, либо играют в телефон, разговаривают грубо. 3. Почему документы хранятся на посту у медсестёр, а не у специально ответственного лица в кабинете????????? PS: Насколько я знаю, что медсестра - это не паспортистка и не должна заниматься выдачей документов. Когда тогда ей своей работой заниматься?!