Если клиент не понравится, пусть умирает

Вызвали медсестру на капельницу для неходячей. Приехала очень приятная женщина. Объём 600 мл на два часа, а тут ещё вены сложные (тонкие, пациентке 82 года, из них уже 5 лет не ходит) - приличная нагрузка для организма. В общем, по окончании процедуры у бабушки головокружение и сердцебиение. Приняла валидол, полежала и всё прошло. "После "Трентала" бывает" - сказала медик. И отказалась (есть у них такой пункт - можно отказаться от заказа, если пациент не понравился). И замену не нашли. "Угроза гангрены? Но ты мне не нравишься, бабуля, прощай" - это вам не советские времена. Со слов родственницы, отказ объяснила плохим самочувствием пациентки (расцениваю, как опасения риска). А сняли круглую сумму, 5000 с чем-то. И вот я в сомнениях теперь - это новый бизнес такой, снять денег и после первого визита отказаться под благовидным предлогом, или как понимать? Что это вообще за пункт такой - пациент не понравился? Одно дело - неадекватный, агрессивный, но тут всё нормально было. А не понравиться может кто угодно, дело субъективное. Я бы посоветовала клиентам этой фирмы прежде, чем оплачивать услугу уточнять, что именно подразумевает этот пункт, и сверять со своими обстоятельствами.