Хамское и некомпетентное обслуживание

04.02.2014 около 20.15 я обратился в аптеку ООО "Стрельцы", расположенной по адресу г. Железнодорожный, ул. Советская, д. 2. В аптеке был один "сотрудник". Мной был озвучен по списку (по порядку)перечень 4-х лекарственных средств. После оплаты я обнаружил, что мне был выдан один неверный препарат. С этим вопросом я и обратился к "сотруднику". В ответ услышал, что я сам виноват, говорил совсем другое и у меня проблемы с дикцией. Мне согласились обменять препарат, нашли его по базе, но сотрудница не могла определиться с дозировкой аппарата, хотя я четко сказал для ребенка какого возраста мне необходимо лекарство. Инструкцию смотреть у "продавщицы" желания никакого не было, хотя в аптеке не было никого из клиентов. И мне не предлагалось тоже. Зато было озвучено, что мне и не снилось, какое у нее образование! Она просто сказала, что лучше мне ничего не будет продавать, чем неизвестно что. В итоге по совету жены я попросил продать мне альтернативное средство. Чека мне на него не выдали. Первый чек забрали для возврата лекарства (что, уверен, тоже неверно, т. к. в нем было несколько позиций). Фамилия кассира на чеке была Фадеева. В общем с таким хамством и некомпетентностью давно не случалось встречаться. Хотя эта аптека для нас всегда была приоритетной, являемся постоянными клиентами. И кстати, на просьбу предоставить мне Книгу отзывов и предложений был получен категорический отказ. "Приходите завтра". Что тоже является грубейшим нарушением. Прошу разобраться и предоставить ответ. По факту отказа предоставления КОиП есть аудиозапись.