Не хотят возвращать деньги

Здравствуйте! Я заключала договор на год. Отходив несколько месяцев, у меня возникла необходимость пройти курс по лечению спины. В связи с этим долгое время противопоказаны физические нагрузки. Поэтому написала заявление на расторжение договора. Мне объявили, что рассматривать его будут две недели, затем позвонят и пригласят, чтобы вернуть деньги. По прошествии 16 дней мне никто не позвонил. Пришлось звонить им самой. На этот раз мне сказали, что рассматривают заявление в течение 20 рабочих дней. А это целый календарный месяц! Подождала ещё две недели, опять никто не позвонил. Пришлось вызванивать их самой. Сказали, перезвоним в течение часа. Прошло полдня - тишина. Звоню снова: сказали прийти на следующий день или через день, позвонят. Опять никто не позвонил, набираю сама в назначенный день. Некая Марианна, которая занимается этим вопросом, видите ли работает на два клуба, и сейчас она уехала, так что получить СВОИ деньги у меня опять не получится. Зато можно это сделать на следующий день после обеда. Но теперь мне необходимо уехать и опять надо вызванивать и искать Марианну, когда она сможет со мной встретиться. Возникает вопрос: почему я должна звонить, бегать, искать встречи с сотрудником Профитнеса, чтобы вернуть СВОИ деньги. Думала, по прошествии времени, когда решу свои проблемы со здоровьем, снова купить абонемент, но после такого отношения, ни ногой в Профитнес!