Плохой сервис

Заказывал очки 6 марта в салоне г. Москва, ул. Автозаводская, 18. Провел там два часа, из которых второй час впустую прождал. Начиналось всё хорошо: консультант быстро посмотрела прайс линз, остальное время врач подбирала линзы, прошел час, но здесь претензий нет, так как у меня астигматизм и подбор сложный. Подбор завершен, приступаем к заказу. И тут выясняется что такой позиции нет, заказать её не получается. Консультант и врач попробовали несколько раз, безрезультатно. На мое предложение выяснить по телефону наличие позиции как-то не прореагировали. Бывает, что позиции нет в базе, а по факту в наличии есть. Но звонка не последовало. Долее врач и консультант стали советоваться, чтобы как-то сделать заказ из того что имеется. Это как? Глаза вдруг другими не станут, не подстроятся под наличие позиций в базе. Опять врач стала делать процедуру подбора линз. Удивительно, но линза с другим цилиндром не подошла. Это заняло еще полчаса. Затем в салон пришел курьер и консультант вместе в врачом кинулись оформлять ему коробку с заказами. Мне предложили подождать. Это заняло еще двадцать минут. После ухода курьера, консультант наконец-то сделала звонок, и, вуаля, выяснилось, что позиция есть и заказывать можно. Почему этого нельзя было сделать сразу?