Безобразное отношение к клиентам

Позвонила заранее записаться на подачу документов и консультации по поводу документов, и стоимости. Общалась с Екатериной, она проинформировала меня, по поводу документов и сказала, что стоимость визы обойдется мне в 7500. Я попросила заказать мне пропуск на 9.00 следующего дня. Приехала к назначенному времени, в бюро пропусков мне сказали, что на меня никто пропуск не заказывал. Начала звонить в офис на телефон указанный на сайте, к телефону подошли после четвертого звонка и сказали, извините, забыли, подождите 2 минуты. Ждала 20 минут, не дождалась и начала опять дозваниваться, но к телефону уже не подходили. В итоге, Екатерина соизволила спуститься и вынести пропуск, мое ожидание пока на меня отреагируют, составило 40 минут. В итоге я попала в данную контору вместо 9 утра (время на которое я предварительно записывалась в 9.40). Но это еще не все. Екатерина начала проверку документов и говорит, что стоимость оформления визы мне обойдется в 11 500! Ужасное отношение! Или такой менеджер.