Работа компании

Компания которая всегда подводит. Заказывали в этой компании корм Тренер по 10 кг. Сотрудничали с конторой этой около года. За это время уже со счету сбилась сколько они косячили. Заказываю, перезванивают, говорят корм будет через 2 дня. Хорошо, жду. Перезванивают через 2 дня, наш курьер сегодня не приедет, ВОЗМОЖНО завтра! И таких ситуаций было много. А тут недавно после заказа позвонили через какое то время (несколько ДНЕЙ!) и сказали, что они хотели к нам приехать, но перепутали корм, поэтому КАК-НИБУДЬ в следующий раз привезут. Нормально? Стала предъявлять претензии, что по их вине у меня кошки голодные остались, а они ответили, что им интереснее и выгоднее работать с крупными магазинами, а если мы частники, то должны ждать, пока у них появится окно в маршруте. В общем, не знаю как они обслуживают крупные магазины, но частным заказчикам с ними лучше не связываться.