Возврат денег

Компания ИНКВИН очень некорректно поступает со своими клиентами. Данная компания поставила пленку для печати. После вскрытия упаковки выяснилось, что пленка не пригодна для применения (пол рулона замято, вторая половина с затемнениями) В этот же день 06.11.14 об этой ситуации с браком было сообщено поставщику ООО "ИНКВИН", а также был задан вопрос какие, именно, необходимо сделать документы для того, чтобы вернуть бракованный товар и получить деньги за него оплаченные. На, что был дан ответ, что необходимо сделать только Рекламацию, в которой указать причину возврата товара и приложить фото бракованного товара. Запрошенная Рекламация была отправлена по эл. почте. Также был отправлен обратно груз поставщику ООО "ИНКВИН". На запрос по поводу того, чтобы вернуть деньги, т. к. по закону компания ООО "ИНКВИН" обязана их вернуть через 10 дней, было получено второе условие. Такая ситуация повторялась пять раз. Сначала запросили 1 документ, а через месяц уже стало 8. Был отправлен им весь пакет требуемых документов. После того, как они его получат, компания обещала в течение 3-х дней вернуть деньги. Прошел месяц нет ни денег, ни ответа от компании.