Компания для поймавших дзен или обладателей железных нервов

Если кратко, то это компания для тех, кто или поймал дзен по жизни или у кого железные нервы. Остальным обращаться к данной фирме противопоказано. Потому что компания не заботится ни о качестве своего сервиса, ни об удержании своих клиентов, ориентируясь скорее на "единоразовое" выполнение заказа, ведь во второй раз заказывать у них, а уж тем более советовать компанию своим друзьям и знакомым, вы не станете. Я точно не стану. Если по существу, то в конце апреля я заключила договор на установку 2х стандартных пластиковых окон (по 100% предоплате, кстати) и в итоге со всеми перипетиями и с горем пополам получила выполнение работ уже к концу мая. То есть у компании заняло месяц!, чтобы справиться с данным заказом. С чем же я столкнулась за это время: 1. У компании начисто отсутствует понятие пунктуальности: переносы дат и времени происходили на всех этапах выполнения заказа - от момента доставки материалов со склада из Ступино (был перенос даты доставки материалов на 3 дня, затем в день доставки рабочие опоздали на полдня, никак не предупредив об этом) и до момента установки окон (тут также были переносы дат из-за сносов дат доставки материалов, были опоздания мастера-установщика плюс инцидент с отсутствием откосов). Поэтому, если вам говорят, что приедут к 15.00 или доставка будет с 12.00 до 16.00 - смело прибавляйте 4 часа и получите верное время. 2. У компании отсутствует предварительное оповещение о возможных задержках и переносах, об этом приходится узнавать самому, дозваниваясь до менеджеров компании. Например, при доставке материалов со склада из Ступино мне самой пришлось выяснять, почему не приехали рабочие в заявленное время, выехали ли они вообще ко мне, где они сейчас и когда приедут. От компании меня никто об этом не предупредил, и я не узнала о том, что могу не сидеть целый день дома и не ждать доставку (специально отпросившись при этом с работы), что доставка уже будет после 7 вечера и можно спокойно после работы принять заказ. Нет. Вас будут держать в неведении, а вы уже как в игре в рулетку будете сидеть и гадать - приедут/не приедут. Будьте готовы к тому, что с момента заключения договора дальнейшие коммуникации и получение информации лягут именно на ваши плечи. 3. Проблемы с качеством сборки заказа на производстве - например, при доставке материалов для окон мне забыли включить и доставить откосы, соответственно, установка у меня происходила в 2 этапа. Быстро решать такие проблемы и оперативно подвозить недостающие материалы компания не умеет, необходимо снова пройти по полному циклу: согласование времени доставки - доставка материалов - согласование времени установки - установка. Соответственно, нужно снова выделять на это время, при этом увеличиваются сроки, а нервов становится все меньше. 4. Невыполнение договоренностей - у нас была договоренность с руководителем отдела розничных продаж Соколовой Светланой о частичной компенсации понесенных убытков, что также не было выполнено. И я этому не удивлена. Видимо, компания в принципе не готова выполнять какие-либо из своих договоренностей и совершенно не заботится о своей репутации на рынке, рассчитывая на приток клиентов, которые либо еще не знают либо еще не сталкивались с их работой. По завершению скажу, что с таким сервисом я встретилась впервые, поэтому подумайте хорошенько, прежде чем обращаться за услугами к этой компании.