Результаты анализов

Я - пожилая женщина, приехала сдать анализы издалека и попросила направить результаты по электронной почте. Оставила свой электронный адрес и согласно указанию сотрудника, приехав домой сделала запрос, так как без запроса, как было сказано, результаты не направляются. Через неделю, когда анализы должны были быть готовы, позвонила в call-центр и проверила, что анализы уже готовы. После этого 3 дня прождала, но так ничего и не получила. Теперь придётся снова ехать в дальний путь за результатами. Почему в наше время, когда все лаборатории без проблем отправляют результаты анализов в электронном виде, в Институте ревматологии это является проблемой?