Отношение к клиентам

Жаль, что самая маленькая оценка 1. Добрый день! К сожалению, нам пришлось связаться с АН ДомЭль, так как продавец работал именно с ними. Первое впечатление было великолепным - замечательный офис в центре Москвы около метро Добрынинская, вроде бы адекватные сотрудники - риэлтор Елена и Валерий Викторович - начальник отдела, секретарь при входе, предлагающий чай, кофе. Но к большому сожалению, когда было принято решение о приобретение недвижимости начались проблемы. Сначала стали навязываться доп услуги, которые якобы сотрудники данного АН не могут убрать из договора, а именно-оформление собственности через них. Стоимость данной услуги - 17 000 руб. На семейном совете было принято решение, что наверное, проще заплатить денежные средства, чем заниматься оформлением самим. Мы же обратились к ПРОФЕССИОНАЛАМ, которые точно знают как, куда, зачем и почему. Но дальше начались проблемы: то сделка отменяется, потому, что продавец не выходит на связь, то риэлтор подала неправильные документы и надо подъехать переделать договор, то имеющаяся по квартире задолженность до сих пор не погашена продавцом, то они не могут вовремя отдать наши документы на собственность. Наконец-то наступил день Х и документы мы получили. Дальше нам необходимо было поехать в МФЦ и прописаться в приобретенную недвижимость. Тут-то и начинается самое интересное: в МФЦ нам сообщают, что собственность оформлена неправильно, в адресе, прописанном в документах имеется грубая ошибка (вместо квартира 32, значится помещение 32) и в связи с этим нас туда прописать не могут и предлагают выход: подать заявление на исправление ошибок, ждать неделю, приезжать ещё раз для того чтобы заказать правильный документ, за который надо заплатить, ждать ещё три дня и только потом прописываться. Ах, да, мы же ещё и штраф должны заплатить за то, что не были нигде прописаны, больше определенного срока. Естественно, мы звоним нашему риэлтору и просим объяснить почему мы, клиенты, заплатившие им денежные средства должны исправлять их ошибки. Елена начинает нести полнейшую чушь о том, что в МФЦ нас пытаются обмануть, хотят получить с нас деньги (на секундочку: МФЦ даже не подержат в руках эти деньги) и вообще, нам нужно обращаться не в МФЦ, а в паспортный стол. Мы решили съездить и туда, там на нас тоже посмотрели как на не очень умных людей и повторили всё то же самое, что и в МФЦ. При повторном звонке Елене, она уже начинает откровенно хамить и говорить, что она никакого отношения к этому не имеет и ничем помочь не может. Пришлось звонить великому и ужасному Валерию Викторовичу. В. В., выслушав нашу проблему сообщил, что сейчас свяжется с сотрудником россреестра, которому он передал наши 17000 за оформление данных документов (ага, конечно) и перезвонит. Когда он с нами связался, он нам сообщил, что теперь это наши проблемы, и исправлять эти ошибки они не собираются. Сказал о том, что мы и так приобрели самую недорогую недвижимость (его забыли спросить) и сказал о том, что ОН (конечно ОН, а не клиент, с которым МЫ сами, а не риэлтор об этой скидке и договаривались) нам и так скинул 50 000 рублей. И что, дорогие клиенты, оплачивайте все расходы сами и исправляйте за нами наши ошибки. При попытке заказать обратный звонок из головного офиса нам до сих пор так никто и не перезвонил. Дорогое АН ДомЭль. До знакомства с Вашими сотрудниками, мы работали с другим агентством. Там не предлагают чай или кофе, там нет роскошного здания, НО там замечательные, грамотные специалисты, которые были с нами с самого начала и до конца сделки. Сотрудники переживали, проверяли все документы и просто относились по-человечески. Я не говорю о том, что у Вас все сотрудники некомпетентны, но из-за встречи с такими как Елена и Валерий Викторович, мы и наши друзья и знакомые (а мы уж об этом позаботимся) близко к Вам не подойдут.