Плохое отношение к клиентам

Ездила по Европе в мае 2017 года. Впечатлений было море! Все просто супер, поэтому и в этом году решила остановиться на туроператоре Ост Вест - выбрала тур по Чехии. Но была очень разочарована, когда в Минске при пересадке с поезда на автобус узнала, что нас добавили в "детскую" группу (25 детей из одной школы, в основном возраст 12-13 лет с сопровождающими - учителя их школы 8 человек примерно и нас двое взрослых - по образованию историки). Как выяснилось потом у группы немного другая программа: они отказались от поездки в Дрезден, на пивзавод (детей туда, конечно, не пустят) и растянули их по дням, так что мы не могли даже с другой группой в Чехии попасть на эти экскурсии, нам надо было от какой-то экскурсии отказаться. Хотя по заранее присланной программе, которая была у нас, а не у детей, мы хотели сходить на все экскурсии. Когда я начала продажнику из турфирмы в Москве задавать вопросы, мне было сказано, что у нас "смешанная" группа и она начала забрасывать меня по почте фотографиями из договора, что было для меня крайне неприятно, потому что я договор читала. Я поняла, что с ней разговаривать на эту тему бессмысленно, т. к. её задача была продать тур и все. В итоге ответа на вопрос я так и не получила: почему нам отменили экскурсии. На сайте и в договоре прописано: "Фирма оставляет за собой право изменять порядок и время проведения экскурсий, при этом сохраняя весь перечень указанных в программе экскурсий. Возможно сокращение времени проведения прогулок и обзорных экскурсий". Все экскурсоводы в Чехии говорили "детская" группа, что мне яростно отрицала продажница. Хочется сказать отдельное БОЛЬШОЕ спасибо гиду Татьяне из фирмы в Чехии Дел Навигатор. Она старалась сделать экскурсии интересные одновременно для детей и взрослых и на одной экскурсии предложила детям игру, дети чтоб найти ключи ко множеству её загадок слушали экскурсию и не мешали. На всех других экскурсиях они вели себя отвратительно (т. к. сопровождающие за ними не очень смотрели), постоянно перебивали гида: "когда мы будем кушать" и "долго у нас еще экскурсия будет". И увы дети еще имеют свойство теряться. И очень мне показалось странным, когда нас за обедом сопровождающие просили пересесть за стол с детьми, а сами хотели сидеть отдельно. У меня был выбран еще один тур на август- сентябрь в этой фирме, но теперь я вынуждена искать другую фирму.