Действия пострадавшего

07.03.2015 г. на мой мобильный телефон, пришло СМС сообщение от Сбербанка России о том, что в 06 час. 23 мин (утро), с моей банковской карты было снято 12 000, 00 (двенадцать тысяч) руб. 00 коп. Карту не терял, ПИН-код посторонним не сообщал, никому не передавал. К Сбербанк - онлайн никогда не подключался. Покупки через интернет не совершал. Я немедленно позвонил техническому оператору Сбербанка РФ (8 800 5555 550) и сообщил о случившемся. Оператор заблокировала мою банковскую карту. Затем, в 9 час 20 мин. я прибыл в центральный офис отделения №5221 ОАО «Сбербанк России», 346918, г. Новошахтинск, тел.: 8 (863 69)2-01-70 и написал заявление по установленной форме. По моему запросу, мне был предоставлен Отчет по счету карты за период с 01.01. по 22.03.2015 г. Из данного Отчета можно установить только лишь факт списания денежных средств, с карты за 07.03.2015 г. В Уголовный розыск необходимо предоставить полную информацию, показывающую в каком Регионе РФ и кем и куда были переведена похищенная сумма. С целью получения и передачи в Отдел МВД указанной выше информации, я обратился в 52 Юго-Западный банк, 525221 Ростовское ОСБ № 5221795 г. Новошахтинска с просьбой предоставить мне полную информацию по моей карте. Ответ не получил. Старший оператор, позвонив по телефону выяснила, что "банковская тайна" не позволяет предоставлять такие сведения пострадавшему клиенту и назвали лишь последние четыре знака банковской карты мошенника - ****9704. Регион, город и Ф. И. О. мошенника мне не сказали. Письменное заявление принять отказались. Значит Сб. банк знает мошенника (ов) и это является "банковской тайной"!? Посмотрел в интернете, там таких как я пострадавших от мошенников - несть числа. Далеко не каждый смог вернуть свои деньги. Как в такой ситуации должен грамотно действовать со Сбербанком пострадавший, даже если банку известно, кто украл деньги? Спасибо!