Плохое отношение к клиентам

Заказали диван "Мадрид" с системой аккордион, оплатили доставку и сбор, как сказал продавец сборка обязательно должна быть иначе слетает гарантия. Доставили во время, к этому претензий нет. Собрали его минут за 20. Наступает вечер, раскладываем диван и понимаем, что подлокотник то с одной стороны кривой и садясь на диван он издает не понятные звуки, похожи на скрежет, посмотрели внизу (ничего не трогали сами специально) и оказалось, что на одном подлокотнике то не хватает болта который должен его держать, позвонили в отдел рекламации, сделали заявку, приехал мастер (по гарантии), минут 40 пытался исправить дефект, в ходе этого мастер выявил, что все болты и гайки собственно, которые скручивают диван не затянуты, ну это ладно, это все затянул, преступил к подлокотнику, и стучал молотком по нему и дергал его, и крепления все перепроверил, в крутил отсутствующий болт, все бесполезно, диван по-прежнему КРИВОЙ и звук не понятный не пропадает, на что мастер говорит - "все сделал, что мог, но он все равно кривой, напишу акт, что диван с БРАКОМ и передам в отдел рекламации". Проходит 3 дня после этого, звонок и без каких либо вариантов говорят, что диван нужно забрать на НЕДЕЛЮ, чтобы его починили. Естественно вопрос, зачем мне НОВЫЙ починенный диван. Спросили возможно ли его обменять на другой либо на такой же, но без дефектов. На что нам сказали НЕТ, только ремонт этого дивана (с браком) и что закон не позволяет им вернуть денежные средства или обменять. Естественно нас это смутило да и спать на полу неделю не хочется. Разбираемся с данной ситуацией, но в этот магазин больше ни ногой и знакомых будем отговаривать! Отдел рекламации совершенно не умеет спокойно разговаривать и дать внятные ответы, постоянно перебивают и переворачивают слова, когда мы просили объяснить причину, почему нельзя обменять нам диван, нам в трубку твердили, что мы отказываемся от гарантии, хотя о гарантии речь не шла, а шла речь о замене дивана с браком на новый без брака либо возврат ДС! P. S. Мастера ждали полторы недели и 3 дня ждали результата от рекламации по акту. Написали претензию на сайте, ответа нет уже 3й день! В общем будьте осторожны с этим магазином. Но мой совет не приобретать в нем ничего!