Ужасное отношение к клиентам

Здравствуйте! В феврале этого года поехали оформить заказ на кухню (салон на Нижегородской, 34, договор № 38/0111/18К). Дизайнер-консультант, Екатерина Надцына, все рассказала, показала, сделала дизайн-проект. Нам все понравилось, заказ оформили. Когда кухню доставили по адресу установки, мы совместно со сборщиками установили, что, во-первых, замерщик допустил ошибку при замере комнаты (мы редко приезжаем в эту квартиру, поэтому увидели ошибки только при доставке кухни), во-вторых, дизайнер-консультант, Екатерина Надцына. допустила ошибки при разработке дизайн-проекта (сместила плиту и вытяжку в сторону, хотя, как оказалось, этого делать не надо было, так как все выводы под плиту, вытяжку и мойку были вполне грамотно распожлоены изначально. Эта перестановка нам доставила только дополнительные неудобства и расходы, а также перенос сроков установки. В-третьих, ошиблась в размерах вертикальной трубы для барной стойки, при высоте потолка 2, 8 м была заказана труба высотой 2, 65 - допустила ошибку в размерах стеновой панели (панель закрывала розетки только наполовину, две розетки из четырех оставались за краем стеновой панели). Связались с Екатериной по телефону, объяснили (спокойно) ей ситуацию с наших слов и со слов установщиков, хотели назначить день, чтобы подъехать для решения проблемы. Однако Екатерина сказала, что она все сделала правильно, своей ошибки ни в чем не видит, что приезжать нам не стоит, что разговаривать она с нами ни о чем не собирается и что переделывать кухню нам придется за свои деньги. Нахамила, нагрубила и дала отворот поворот! Подъехав все-таки в прошедшее воскресенье в салон на Нижегородской улице, мы захотели переговорить по поводу сложившейся ситуации с директором салона - Татьяной Александровной (фамилии на бейджике не было). Директор слушала нас с явным надменным взглядом, затем заключила, что не видит грубых технических ошибок в проекте Екатерины. Объяснить ей нашу позицию было не возможно, т. к. директор хамила, посмеивалась и вела себя неподобающим образом для директора! Екатерина все это время ходила мимо с таким видом, как-будто мы пришли к ней домой просить денег, я уже не говорю о том, чтобы поздороваться или извиниться за причиненные неудобства, проблемы и дополнительные затраты на кабели, гофру, работы по переделке. Пришлось все же смещать плиту и вытяжку в сторону путем удлинения и увода гофры в сторону на 1, 5 м, что неэстетично и недопустимо по техническим нормам. Пришлось идти на переделки потому, что стало ясно после беседы с директором, что ничего переделывать они не будут, а если перезаказывать шкафы, то исключительно за наш счет. Повезло нам в одном: бригада сборщиков попалась грамотная, порядочная и добросовестная. За что им огромное человеческое спасибо! В итоге переделывать шкафы не стали, сделали перенос коммуникаций, хотя изначально все грамотно было выведено. Самый большой осадок остался от общения с дизайнером-консультантом по телефону, когда мы сообщили об ошибках, а также не отстает по «такту» и «умению решать проблемы» от дизайнера-консультанта директор салона. Если бы увидели хотя бы готовность обсудить проблему и попытку ее разрешить (даже если переделки были бы за наш счет), то такого негатива у нас не возникло бы. Пожелания к руководству сети: повнимательнее относиться к подбору персонала, если вы не хотите терять клиентов! Хотели еще в "Стильных кухнях" заказать шкаф-купе и наполнение для гардеробной комнаты, но после стольких нервов и откровенного по отношению к нам негатива, конечно же решили все заказать в другой фирме!