Плохой клиентский сервис

Эл 18 февраля 2019 / 12:00

0 Нравится

0 Не нравится

1 Комментариев

27 Просмотров

Организация

Центр иммунологии и репродукции Москва, Войковский, Новоподмосковный 1-й переулок, 4

Мой супруг постоянный клиент этого заведения. Его все устраивает. Сегодня я звонила в это заведение, хотела записаться на узи к БлохинОй (!), т. к. мне ее порекомендовали. Диалог: - Добрый день, мне нужно записаться на узи к БлОхиной (??) На другом конце "провода" девушка с явным синдромом вахтера, голосом, полным отвращения, говорит: - У нас есть врач БлохинА **. Фраза обычная, но голос и интонации у девушки были, как будто я ей денег должна. Разговаривать таким голосом с потенциальными клиентами неприемлемо, даже если человек ошибся в ударении. Поставьте ударение на сайте, если у вас уже терпения нет исправлять всех. Я не гадалка, откуда я должна знать особенности произношения фамилии. Девушка у меня отбила все желание приходить туда на узи. Не забывайте, что первое впечатление об организации складывается вот из этих девочек, которые при банальной ошибке человека в ударении, позволяют себе некорректный тон.

Комментарии к отзыву:

0 Отдел по работе с клиентами 12.03.2019
Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Мы внимательно прослушали запись телефонного разговора, оператору сделано замечание. Со всеми операторами и администраторами проведен тренинг по работе в подобных случаях. Нам жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. От лица отдела по работе с клиентами приношу извинения. С уважением, Кузина Александра. Отдел по работе с клиентами ЦИР.
Имя Цитировать 0