Не реагируют

Добрый вечер! У меня большая проблема. Ко мне прилетел мой друг из Турции 12 марта этого года. Я покупала ему авиабилеты и неправильно посчитала дату выезда, в результате чего у него по моей вине произошла просрочка безвизового пребывания в России, т. е. вместо 30-ти дней у него получилось 32 дня. В результате чего 12-го апреля ему не разрешили улететь В Турцию, сняли с рейса, выписали штраф и сказали идти и получать визу на выезд. В нашем районном отделении УФМС сказали, что они такие визы не делают и отправили решать вопрос в турецкое посольство, куда мы и поехали 15-го апреля этого года. Но, когда мой друг объяснил в консульском отделе свою ситуацию, то ему отказались помочь, сказали, что ничего сделать не могут. Как же так?Консульства должны помогать своим гражданам в решении их проблем на территории другой страны, в том числе и в том, что связано с возвращением на Родину. Почему так наплевали на проблему своего соотечественника и фактически вышвырнули его на улицу с этим, сказав, мол, идите в Российское консульство? Что, работники посольства не знают, что Российское консульство не выдаёт никаких виз, а занимается решением других вопросов? Что за персонал там работает, и зачем они там сидят, если не хотят ничего делать? Просьба разобраться с этим вопросом, так как это просто самое натуральное хамство и наплевательское отношение. Мой друг общался с сотрудником в окне №2, 15-го апреля 2014-го года примерно около 11-ти утра. Буду очень признательна вам, если вы разберётесь с этой ситуацией, или подскажете, к кому можно обратиться по этому вопросу.