Отвратительное отношение

Обратилась в компанию Справки.ру, для начала все было более менее нормально, так вежливо по телефону разговаривали, объясняли, разжевывали, но когда я обратилась со своей проблемой через два дня, проблема заключалась в том, что в ГАИ не принимали справку, сказали, что нужно проходить по месту жительства. С этим вопросом я приехала в Справки.ру на Электродный проезд, 16. Сотрудник Курсина Л. А. не захотела объяснять по человечески, что я могу сделать в данной ситуации, как мне поступить, а просто набрала телефон. Говорит вот, разговаривайте, пусть вам и объясняют. Поговорив по телефону, говорят выйдите, подождите там. Стою за дверью и слышу такой разговор (я не знаю как ей объяснить, я 10 раз объясняла, ну если колхозница, то мол еще и 11 раз объясню). Захожу, обращаюсь к Курсиной, говорю вы почему так некомпетентно себя ведете с клиентами, на каком основании вы меня так оскорбляете. Она мне в ответ ну извините, так ехидно, я говорю мне не нужны ваши извинения, вы нормально мне все объясните, что и как мне поступить. Потом в ответ мне идет ну, может чтоб вы простили мне на колени упасть. Я говорю женщина, я уважаю ваш возраст, вы мне в бабушки годитесь, я сама с клиентами работаю, знаю, что да как, но если я пришла к вам с проблемой, не ругаясь, просто проконсультироваться, почему у меня не принимают справку, а вы так мне отвечаете. На этом весь диалог закончился! (Причем, до этого я была там 20.08.2017. Была очень милая приятная женщина, все так доступно обьяснила) Это не сотрудник! Я надеюсь на компетентность сотрудников вышестоящей организации Справки.ру, вы обратите внимание на работу данной сотрудницы! И следующий вопрос, я сделала справку, в ГАИ у меня ее не приняли, сказали делать по месту жительства. Хочу написать заявление на возврат мед. справки, т. к. мне было нужно заключение врача психотерапевта и нарколога, а не просто бланк с задним числом о том, что якобы запрос в псих диспансер и наркодиспансер был сделан 18.08. А справка и договор была получена в этот же день, в день обращения, хотя по телефону задала вопрос, что мне нужна полная справка вместе с наркодиспансером и психдиспансером. Мне ответили, проблем нет, 4400 и все в течении 10 минут готово. При этом мной был задан вопрос о том, что если мало ли что в другом городе, у меня не примут комплект документов, я смогу оформить возврат документа. Сказали да, конечно напишете заявление, принесете копии, оригинал справки и договор, который вы заполняли при оплате, и вам все оформят. Надеюсь на ваше понимание, и помощь мне в разборе данной ситуации.