Игнор при невыполнении обещаний

Покупали двери в салоне в Медведково с доставкой и установкой. Первое посещение закончилось ничем - после 20-минутного ожидания свободного менеджера пришлось уйти из магазина. Во время второго посещения все-таки сделали заказ. Двери обещали доставить через неделю, еще через два дня должны были прийти установщики. Доставлены двери были в срок. Правда, одна из дверей была с незначительным браком - двумя маленькими вмятинами под шпоном. Было решено дверь все-таки принять. Дальше начался цирк. За день установщики так и не отзвонились. В день установки тоже никто мне ничего не сообщил. Более того, после звонков в магазин менеджеры обещали прояснить ситуацию и перезвонить, но мне никто так и не позвонил. Честно сказать, давно не сталкивался с откровенным игнорированием клиента. Я понимаю, что из-за различного форс-мажора магазин (или работкини на аутсорсе) могли не справиться в срок, но оповестить об этом покупателя все же можно было.